よくあるご質問

●ご注文について
 

Q.申込したのに（自動配信）確認のメールが来ません。
 

お客様情報登録時にメールアドレスを間違って登録されているか、PCやプロバイダ、メールソフト等のセキュリティ機能により当ショップのからのメールがブロックされている可能性があります。再度ご登録情報を確認していただき、お使いのメールソフトの削除トレイやゴミ箱等をご確認ください。
それでも不明な場合はお電話（075-432-4090　※平日9時〜17時）かFAX（075-432-0850）で当ショップまでお問い合わせください。

 

Q.領収書が欲しいのですが。

クレジットカード会社発行のご利用明細書が領収書の代わりとなりますので、ご契約のカード会社へご相談ください。ただし、法人利用等で弊社名での書類が必要な方は、「受領証明書」としての領収書は発行が可能です（※その場合は金額の多寡に限らず収入印紙添付無しとなります）。ご希望の方は、ご注文時「備考欄」にその旨お書き添えください。
【参考】国税庁ウェブサイト「クレジット販売の場合の領収書」
 

●お支払いについて
 

Q.クレジットカード以外の支払いは出来ませんか。

誠に申し訳ございませんが、当予約サイトでのお支払いはクレジットカードのみとなっております。
その他のお支払い方法をご希望の方は、お電話（075-432-4090　※平日9時〜17時）かFAX（075-432-0850）で、当ショップまでお問い合わせください。
 

Q.クレジットカードが使えません。

何らかの理由によりカード会社がお客様のカード利用を止めている可能性がございます。お使いのクレジットカード会社へお問い合わせください。また、有効期限が切れたクレジットカードを新しいものに更新されずにお使いになり、エラーとなることがしばしばございます。カードの有効期限を今一度お確かめください。

 

●キャンセル等について

Q.キャンセルをしたいのですが。

まずはお問い合わせフォーム、お電話等でご連絡ください。
お問い合わせフォームの場合はご予約番号を必ず添えてお送りください。
また、内容によってはキャンセル料が発生するものや、キャンセルをお受けできないものもございますのでご了承ください。

 

Q.クレジットカード支払いの場合で注文キャンセルになったらどうなるの？

各カード会社の締め日の都合上、一度お客様のカードより引き落としさせていただく場合がございます。その際は、カード会社を通じてご返金となりますのでご了承ください。

 

●ショップについて

Q.営業日・営業時間を教えてください。

平日9:00〜17:00です。
土日祝日はお休みをいただいておりますのでお問い合わせへのお返事や発送等は出来ません。また、長期休暇は「お知らせ」や「メールマガジン」等で告知いたします。

 

Q.問い合わせメールを送ったのに返事が来ません。

ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
順次確認し返信させていただいておりますが、内容によっては回答を差し上げるのにお時間をいただくこともございます。今しばらくお待ちください。
お急ぎの場合は、恐れ入りますが、直接お電話（075-432-4090　※平日9:00〜17:00）でお問い合せください。
 

 

●会員情報について

 

Q「本のオンラインショップ」で会員登録をしていますが、その会員情報で「カルチャー教室・ルアー予約サイト」も利用できますか。

可能です。下記いずれのショップでも、一度会員登録したいただきましたら、全店共通の会員となります。
（ただし、支払い方法や送料等の各種規定は各店舗ごとに異なります。商品発送も店舗ごとになりますことをご了承ください）

　・本のオンラインショップ
　・茶道具と茶席のきものオンラインショップ
　・カルチャー教室・ツアー予約サイト